Вступ 3 Розділ І. Етика -підґрунтя сучасного бізнесу 5 1.1. Моральні засади міжлюдських відносин 7 1.2. Розвиток та сучасний стан етичних теорій 10 1.3. Види етичних норм: універсальні, групові, особистісні 25 1.4. Співвідношення матеріальних і духовних факторів у визначенні мети і засобів у підприємницькій діяльності 28 Розділ II. Розвиток етики бізнесу 35 2.1. Бізнес-етика: історія і сучасність 36 2.2. Етичні норми, принципи ведення справи 42 2.3. Корпоративні кодекси ділової поведінки 48 2.4. Взаємна довіра - основа етики бізнесу 50 Розділ III. Бізнес-етикет: сутність, правила 56 3.1. Поняття етикету. З історії розвитку етикету 57 3.2. Види етикету 61 3.3. Сучасний діловий протокол та етикет 64 Розділ IV. Бізнес-етика організації, фірми 70 4.1. Етичні норми: правила їх використання в управлінській сфері 71 4.2 Ставлення управлінського персоналу до найманого працівника 77 4.3. Ставлення працівника до своїх обов’язків 83 4.4. Етичні норми у взаємовідносинах із діловими партнерами, конкурентами 89 4.5. Меценатство як прояв етичної поведінки 96 Розділ V. Стиль і манери бізнесмена 102 5.1. Імідж. Основні правила формування позитивного іміджу 103 5.2. Заповзятливість - найвагоміша складова іміджу підприємця 108 5.3. Зовнішній вигляд підприємця 109 5.4. Повсякденний одяг ділової жінки 113 5.5. Вечірній одяг 117 5.6. Постава, хода та манери 119 Розділ VI. Культура поведінки поза службою 124 6.1. Обов’язки чоловіків та привілеї жінок 125 6.2. Правила поведінки в громадських місцях 127 6.3. Поведінка в родині 130 6.4. Правила прийому гостей 132 6.5. Правила поведінки за столом 136 Розділ VII. Етичні норми ділового спілкування 141 7.1. Культура ділового спілкування - важлива умова професіоналізму бізнесмена 142 7.2. Техніка ефективного спілкування 148 7.3. Бар’єри спілкування та шляхи їх подолання 152 7.4. Мовне спілкування як показник рівня культури співрозмовників 156 7.5. Елементи мовного етикету в діловому листуванні 161 Розділ VIII. Етика та етикет ділової суперечки 168 8.1. Суперечка - постійний супутник бізнесменів 169 8.2. Різновиди та методи суперечок 171 8.3. Помилки та виверти під час суперечки 176 8.4. Питання та зауваження в суперечках 177 8.5. Етичні норми ведення суперечки 181 Розділ IX. Невербальні засоби спілкування та діловий етикет 187 9.1. Милозвучність мови та мовний етикет 188 9.2. Кінесика та діловий етикет 192 9.3. Правила просторової організації 195 9.4. Мова жестів та етикет під час бесіди та виступу 196 Розділ X. Культура публічною виступу 204 10.1. Підготовка до виступу 205 10.2. Композиція промови 208 10.3. Логічна культура виступу 211 10.4. Культура взаємодії оратора з аудиторією 214 10.5. Особливості спілкування бізнесменів з представниками преси 216 Розділ XI. Етикет телефонних розмов, ділових зустрічей, нарад 219 11.1. Правила використання електронних засобів 220 11.2. Етикет ділових зустрічей 226 11.3. Культура ділової бесіди 228 11.4. Використання правил етикету під час проведення нарад 231 Розділ XII. Етика та етикет у ділових міжнародних стосунках бізнесменів 234 12.1. Ділова етика та культура у міжнародному бізнесі 235 12.2 Елементи міжнародного етикету 238 12.3. Етикет міжнародних переговорів 241 12.4. Етикет ділових прийомів 246 12.5. Етикет на бізнес-ланчі 249 Додатки 253 Рольові ігри, практичні заняття 253 Тести 261 Список літератури 271

У навчальному посібнику розкривається вітчизняний та зарубіжний досвід використання етичних принципів та норм у сфері бізнесу. Узагальнюється накопичений досвід цивілізованих взаємовід­носин у сфері підприємницької діяльності, розвитку бізнес-етики в сучасних умовах, її засади, принципи, норми як на рівні всього бізнес-середовища, так на рівні внутрішніх проблем організації, фірми; розглядаються механізми формування корпоративної етики і надаються рекомендації щодо використання норм етикету в ділових стосунках, спілкуванні, у міжнародній діяльності.