ЧАСТЬ I. ПОДГОТОВЬТЕСЬ! 25 Глава 1. Договоритесь с самим собой 27 Глава 2. Подготовка к успеху 35 Глава 3. Первая встреча на переговорах 49 ЧАСТЬ II. ЦЕЛИ И ПРЕДЕЛЫ 59 Глава 4. Устанавливаем пределы... и не выходим за них 61 Глава 5. Устанавливаем цель: звезда с неба, и никак не меньше 67 ЧАСТЬ III. КОНТРОЛЬ НАД ЭМОЦИЯМИ 73 Глава 6. Как пользоваться кнопкой “пауза” 75 Глава 7. Всплеск эмоций 83 ЧАСТЬ IV. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ 95 Глава 8. Умение слушать — ваш путь к успеху 97 Глава 9. Как научиться слушать 105 Глава 10. Что говорит ваш внутренний голос 119 Глава 11. Язык жестов 125 ЧАСТЬ V. ИСКУССТВО ГОВОРИТЬ 139 Глава 12. Кто ясно мыслит, тот ясно говорит 141 Глава 13. Помехи в разговоре 153 Глава 14. Переговоры по телефону 165 ЧАСТЬ VI. ЗАКЛЮЧЕНИЕ СДЕЛКИ 173 Глава 15. Достижение взаимовыгодного соглашения 175 Глава 16. Если возникли проблемы 181 Глава 17. Заключение сделки: конец — всему делу венец 197 ЧАСТЬ VII. ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ ДЕСЯТКИ 209 Глава 18. Десять способов стать мастером переговоров 211 Глава 19. Десять личных качеств парламентера 215

Ежедневно, на работе и дома, вам приходится общаться с людьми, добиваясь каких-то целей - это и есть то, что авторы называют переговорами! Книга, которую вы держите в руках, как нельзя лучше поможет вам взглянуть на себя со стороны и повысить свое мастерство общения с людьми. Книга поможет вам правильно подготовиться к переговорам, придержать свои эмоции, нажав свою внутреннюю кнопку "Пауза", облегчить предстоящие переговоры, заранее определив цели и очертив границы возможного, следить за своей речью, жестами и мимикой, не забыть о том, что мужчины и женщины смотрят на мир по-разному, и научит многому другому, необходимому как в деловой, так и повседневной жизни.