024 / З-41
Ванеев Н. А.
Конфликты в библиотеке  : Предупреждение и разрешение / Ванеев А. Н.. —  ; СПб. : Профессия, 2002. — 121 с.. — (Библиотечный практикум). — ISBN 5-93913-013-5
   ББК 78.38
   УДК 024(076)
   Анотація:Рассмотрены основные причины возникновения конфликтных ситуаций и пути их преодоления. Дана характеристика типичных конфликтов как внутри библиотечного коллектива, так и при общении с читателями библиотеки и пользователями библиотечных услуг. Приводятся апробированные ркомендации по разрешению конфликтных ситуаций.