Введение 6 Глава I. Поговорим об имидже 7 1. Фотографии 8 2. "Язык тела" 10 3. Характерные жесты невербального общения 14 4. Основные виды невербальных средств коммуникаций 30 5. Характеристики голоса и речи 30 6. Что необходимо делать, чтобы произвести на людей хорошее впечатление во время общения 32 7. Чего не следует делать, чтобы не произвести плохого впечатления 33 8. Одежда и аксессуары 33 9. Имидж женщины 65 Глава II. Подготовка устных выступлений 96 1. Личные выступления 96 2. Поведение в ходе выступления 97 3. Композиционное построение речи 98 4. Развитие навыка выступать экспромтом 100 5. Подготовка к программному выступлению 101 6. Цитаты, используемые для оживления выступлений 109 7. Психологическое воздействие в ходе дискуссии 110 8. Выступление перед негативно настроенной аудиторией 115 9. Правила ведения полемики 118 10. Критерии оценки устного выступления 120 Глава III. Психология делового общения 121 1. Подготовка к деловой беседе 122 2. Подготовка к переговорам 124 3. Вступление в деловой контакт 128 4. Приемы, повышающие эффективность делового общения 138 5. Памятка по технике установления контакта 141 6. Рецепт "Я-высказывания (послания)" 141 7. Техника активного слушания 142 8. "Барьеры" коммуникаций 143 9. Технология манипулятивного воздействия в деловом общении 144 10. Меры контрманипулирования 149 11. Переговоры по телефону 150 Глава IV. Психологический отбор и оценка сотрудников и коллег 157 1. Беседа с кандидатом на работу 158 2. Перечень вопросов для беседы с кандидатом на работу 164 3. Психологическая оценка человека по почерку 175 4. Об оценке моральной надежности персонала 177 5. Ведущий мотив вашего подчиненного — стремление к достижениям. Как использовать этот фактор с максимальной пользой? 186 6. Элементы манипулятивной тактики, применяемые подчиненными против руководителя 187 7. О выявлении лжи 188 Глава V. Работа руководителя с командой 198 1. Подготовка и проведение совещаний 199 2. Организация группового обсуждения на собраниях 202 3. Основы технологии делегирования управленческих функций 204 4. Эвристические методы в работе руководителя 209 5. Метод свободных ассоциаций 219 6. Формы словесного поощрения и поддержки подчиненных 231 7. Высказывание претензий без обид 233 8. Формулы "отрицательного стимулирования" подчиненных 234 Глава VI. Самоменеджмент 237 1. Принципы и правила самообразования и самовоспитания 238 2. Ситуации и действия, приводящие к нервно-эмоциональной нагрузке, напряжению и стрессу в работе 239 3. Борьба с производственной депрессией (профессиональной усталостью) 241 4. Аутогенная тренировка 242 5. Работа руководителя с литературой. Техника скорочтения 249 6. Как быстро понять содержание документа 252 7. Приемы рационального распределения и расходования времени 254 8. Запоминание имен и лиц 255 Глава VII. Приложения 256 1. ТЕСТЫ 256 Оправдывает ли ваш имидж ваши надежды 256 Ваш стиль и способности к общению 261 Каким вы видите себя 264 Ваш стиль управления 267 Ваши способности к саморазвитию 272 Как вы ведете переговоры 274 Стратегия поведения в ходе переговоров 275 Правильно ли вы ставите ударение? 280 Излишества в речи и письме 284 Упражнения для подготовки к выступлениям 286 2. ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ 288 "Беседа с кандидатом" 288 "Убеждающее выступление" 289 "Оценка времени выступления" 291 "Интонация" 292 "Шантаж" 292 "Мафия" 295 "Потерпевшие кораблекрушение" 297 Вместо послесловия 302

В пособии представлены ключевые комплексы знаний о путях, методах и формах работы над совершенствованием своего имиджа, о технологиях, позволяющих активизировать свой внутренний потенциал. «Психология делового преуспевания» —настольная книга всех, кто стремится к вершинам карьеры, материальному благополучию и духовному совершенству. Она вызовет несомненный интерес у руководителей всех уровней управления, людей, занятых в бизнесе, педагогов, студентов.