Пролог. Від «Маркетингу 3.0» до «Маркетингу 4.0» 6 Подяки 10 Частина 1. Фундаментальні тренди, які формують маркетинг Розділ 1. Перехід влади до спільнот клієнтів 12 Від ексклюзивності до інклюзивності 15 Від вертикального до горизонтального 19 Від індивідуального до соціального 23 Резюме: горизонтальне, інклюзивне, соціальне середовище 25 Розділ 2. Парадокси маркетингу в спільнотах клієнтів 26 Руйнування міфів про взаємопов'язаність 27 Резюме: маркетинг і парадокси 39 Розділ 3. Впливові цифрові субкультури 41 Молодь: здобути частку уваги 44 Жінки: зростити частки ринку 47 «Громадяни інтернету»: завоювати частку прихильності 51 Резюме: молодь, жінки й «громадяни інтернету» 54 Розділ 4. Маркетинг 4.0 у цифровій економіці 56 Перехід від традиційного до цифрового маркетингу 59 інтеграція традиційного та цифрового маркетингу 66 Резюме: переоцінка маркетингу в цифровій економіці 68 Частина 2. Новітні підходи до маркетингу в цифровій економіці Розділ 5. Новий шлях покупця 70 Розуміння, як люди здійснюють купівлю: від чотирьох А до п’яти А 71 Шлях від знання до пропаганди: зона 0 (03) 80 Резюме: знання, вплив, запитання, дія й пропаганда 85 Розділ 6. Показники результативності маркетингу 86 Що таке PAR і BAR 88 Аналіз складових PAR і BAR 90 Підвищення результативності 95 Резюме: коефіцієнт купівельної дії та коефіцієнт захисту бренду 109 Розділ 7. Архетипи та найкращі практичні прийоми галузей 111 Чотири основні галузеві архетипи 112 Чотири найкращі практичні прийоми маркетингу 122 Резюме: навчання на прикладі різних галузей 125 Частина 3. Тактика застосування маркетингу в цифровій економіці Розділ 8. «Людиноцентричний» маркетинг заради привабливості бренду 128 Використання цифрової антропології для розуміння людей 130 Створення шести характеристик брендів, орієнтованих на людину 135 Резюме: коли бренди стають схожими на людей 141 Розділ 9. Контент-маркетинг заради зацікавленості в бренді 142 Контент —це нова реклама, #хештег — це новий слоган 142 Контент-маркетинг крок за кроком 147 Резюме: створення обговорень за допомогою контенту 161 Розділ 10. Омніканальний маркетинг заради відданості бренду 163 Принцип омніканального маркетингу 164 Омніканальний маркетинг крок за кроком 172 Резюме: інтеграція найкращого з онлайн- і офлайн-каналів 177 Розділ 11. Маркетинг залучення заради зв'язку клієнта з брендом 179 Розширення взаємодії в цифровому середовищі за допомогою мобільних додатків 180 Надання рішень за допомогою соціального CRM 185 Спонукання до бажаної поведінки за допомогою гейміфікації 191 Резюме: мобільні додатки, соціальне CRM і гейміфікація 198 Епілог. Дійти до «вау!» 199 Що таке «вау»? 199 Насолоджуватись, переживати, залучати: «вау!» 201 Ви готові до «вау»? 201 Покажчик термінів та імен 202 Покажчик брендів 205 Про авторів 207