Предисловие 5 Программа курса “Поведение потребителей” 9 Введение 12 Раздел 1. Поведение покупателей на потребительском рынке 17 1.1. Модель сознания потребителя 20 1.2. Характеристики покупателя 30 1.2.1. Факторы культурного порядка 31 1.2.2. Социальные факторы 41 1.2.3. Личностные факторы 46 1.2.4. Психологические факторы 55 1.2.4.1. Мотивация 55 1.2.4.2. Восприятие 143 1.2.4.3. Усвоение 153 1.2.4.4. Отношение 198 1.3. Процесс принятия решения 220 1.3.1. Основные этапы процесса принятия решения 224 1.3.2. Модели поведения потребителя 237 Раздел 2. Маркетинговые исследования поведения потребителей 257 2.1. Исследование потребительских мотиваций на основе первичной маркетинговой информации 257 2.2. Сегментация рынка 275 2.3. Позиционирование 278 2.4. Маркетинговые исследования цены 282 2.5. Исследования, направленные на разработку стратегии продвижения 290 Контрольные вопросы 296 Приложения 301 Литература 357

В учебном пособии рассматриваются важнейшие аспекты поведения людей на потребительском рынке. Пособие состоит из двух разделов. В первом освещаются основные культурные, социальные, личностные, психологические факторы, влияющие на поведение потребителей на рынке, рассматриваются основные модели потребительского поведения, а также процесс принятия решений потребителями. Во втором разделе раскрываются вопросы изучения потребительских мотиваций. Теоретический материал иллюстрируется примерами из практики отечественных и зарубежных предприятий. В приложениях представлены конкретные методики проведения и результаты исследований потребительских настроений в Украине. В конце книги приводятся контрольные вопросы по курсу и список рекомендованной литературы. Пособие предназначено для студентов и преподавателей экономических специальностей вузов, маркетологов-практиков, рекламистов, специалистов в области маркетинговых исследований и сбыта, а также для всех, чья деятельность связана с контактами с потребителями.